MURRMA COFFEE STOP プライバシーポリシー

MURRMA COFFEE STOP（以下「当社」といいます。）は、コーヒーの販売、飲食提供、関連サービスの運営にあたり、お客様の個人情報を適切に取り扱い、保護することを重要な責務と考えています。当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、本プライバシーポリシーに従って個人情報を取り扱います。

1. 会社情報

事業者名：MURRMA COFFEE STOP

所在地：東京都渋谷区本町2-6-1

電話番号：03-6276-1336

事業内容：コーヒーの販売、店内飲食サービス、テイクアウト、予約・問い合わせ対応、関連商品の販売および各種付帯サービス

2. 取得する個人情報および取扱い

当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。

• 氏名、ふりがな
• 住所、電話番号、メールアドレス
• 注文履歴、購入履歴、来店履歴、予約情報
• 問い合わせ内容、対応履歴
• 決済に必要な情報（決済事業者を通じて取得される情報を含む）
• ウェブサイトや予約システムの利用情報、Cookie、端末情報、アクセスログ、IPアドレス等
• 防犯カメラ映像、入退店記録、店舗安全管理に必要な情報
• アンケート、キャンペーン応募、レビュー、SNS等を通じてお客様が当社に提供する情報

当社は、要配慮個人情報を取得する必要が生じる場合には、法令に従い適切に取り扱います。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。

• 商品の販売、予約受付、店内飲食、テイクアウト、配送、精算等の提供
• お問い合わせ、苦情、要望、予約変更等への対応
• 本人確認、年齢確認、支払確認、不正利用防止
• 商品・サービスの案内、キャンペーン、イベント、メニュー、営業情報の通知
• 商品開発、サービス改善、顧客満足度調査、統計分析
• 会員管理、ポイント管理、クーポン配信、各種特典の提供
• 法令、行政機関の要請、利用規約等に基づく対応
• 店舗運営上の安全管理、防犯、事故防止、トラブル対応
• 採用応募者への連絡、選考、採用管理（応募がある場合）
• その他、上記利用目的に付随する業務

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

日本法においては、個人情報の取扱いは主として個人情報保護法に基づいて行われます。当社は、以下のいずれかに該当する場合に限り、個人情報を適法に取り扱います。

• お客様本人の同意がある場合
• 契約の履行または契約締結前の本人からの請求に基づく対応に必要な場合
• 法令上必要な場合
• 当社の正当な利益のために必要であり、かつお客様の権利利益を不当に侵害しない場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、本人の同意を得ることが困難な場合

なお、当社は、個人データの第三者提供、要配慮個人情報の取得、外国にある第三者への提供等について、個人情報保護法に従い、必要な同意取得その他の措置を講じます。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、個人データを第三者に提供しません。

• お客様本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人同意の取得が困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のため特に必要で、本人同意の取得が困難な場合
• 国の機関または地方公共団体等への協力が必要で、本人同意により業務遂行に支障が生じるおそれがある場合

当社は、業務遂行のため、以下のような委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。

• 決済代行事業者
• 配送業者
• 予約・注文管理システム提供事業者
• クラウドサービス、サーバー運用、IT保守事業者
• 会計、法務、税務、その他の専門サービス提供者
• マーケティング、分析、メール配信等の支援事業者

当社は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

6. 個人情報の外国にある第三者への移転

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、予約管理システム等の利用に伴い、個人データが日本国外のサーバーまたは外国にある第三者に移転される場合があります。

この場合、当社は、個人情報保護法に基づき、移転先国の個人情報保護制度、移転先第三者が講ずる保護措置、本人が移転に同意するために必要な情報等について、必要に応じて確認・通知し、適切な安全管理措置を講じます。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で保存が義務付けられる期間に限り保有します。保存期間の経過後、または利用目的達成後は、速やかに消去または匿名化等の措置を講じます。

• 取引記録、請求書、会計関係書類：法令で定められる期間
• お問い合わせ履歴：対応完了後、一定期間
• 会員情報：退会後または利用停止後、必要な期間
• 防犯カメラ映像：防犯目的に必要な期間

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する保有個人データについて、以下の権利を有する場合があります。

• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止、消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• 利用目的の通知の請求
• データポータビリティに相当する情報提供の希望がある場合の相談
• 処理の制限または異議の申立てに関する相談

これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って適切に対応します。ただし、法令上対応できない場合や、他の法令により保存が必要な場合は、この限りではありません。

9. 同意の撤回

お客様が個人情報の取扱いについて同意を与えた場合でも、法令上認められる範囲で、いつでも同意を撤回できます。同意の撤回は、当社の問い合わせ窓口までご連絡ください。

なお、同意を撤回した場合、当該同意に基づくサービス提供、案内配信、予約機能等の一部がご利用いただけなくなることがあります。

10. 苦情・相談および異議申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、異議申立てがある場合は、下記の連絡先までご連絡ください。当社は、適切かつ迅速に対応します。

また、お客様は、個人情報保護法その他の法令に基づき、所管の個人情報保護委員会その他の関係機関に相談または苦情申立てを行うことができます。

11. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。

• アクセス権限の管理と最小権限の原則の徹底
• 従業者に対する個人情報保護教育の実施
• 通信および保存時の技術的保護措置
• 委託先の選定・監督
• 不正持ち出し防止、書類・媒体の適切な保管および廃棄
• 事故発生時の報告、原因究明、再発防止策の実施

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情・相談は、以下までご連絡ください。

事業者名：MURRMA COFFEE STOP

住所：東京都渋谷区本町2-6-1

電話番号：03-6276-1336

メールアドレス：未設定

メールアドレスが未設定の場合は、電話または店舗窓口にてお問い合わせください。

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載、店内掲示、その他当社が適切と判断する方法により公表した時点で効力を生じます。

重要な変更を行う場合には、合理的な方法で事前に周知します。

制定日：2026年9月1日